“天行健”：探路水務外包 抓住公共服務體制改革機遇 陳鋒，浙江天行健水務有限公司董事長

　　本報訊一座水廠，一批人馬——大而全小而全的運營維護體系配置，讓自來水水務企業都要背負著很高的運營成本，運營效率不高。“遇到故障忙不過來，日常運營沒事干。”這是許多水務企業遇到的尷尬。

　　自來水廠等水務企業兼具公益性和安全性，這束縛著水務業的供給側改革。如何降低企業運營成本，提高效率？許多企業探索服務社會化來提高水務運行效率。浙江天行健水務有限公司就是其中一家。該公司創新水務運行維護模式和水務物資供應鏈管理，構建了市政供水、市政污水、工業廢水等領域的網絡化技術服務虛擬水務平臺，實行全天候“保姆式”服務。

　　目前，天健水務的服務區域已由省內發展到了省外，為300多家水務公司提供現代水務運行維護，使水務設施實現了“有人管、壞能修、水質優”的良性運行，幫助行政色彩濃厚的水務處理企業卸下包袱，提高效率。

　　保供水當好“水保姆”

　　不久前，受連日陰雨影響，常山一水廠水源地區土壤受雨水沖刷影響，水庫水質變得渾濁，一些指標超標，影響到了供水水質。“天健水務嗎？能不能馬上過來幫助處理一下黃水問題？”日前，一家外地水廠負責人著急地給遠在杭州的天行健水務公司打電話。客戶需求就是命令，該公司總經理陳鋒立刻聯系好相關技術人員，協商好解決方案，即刻啟程。晚上用水量少，是施工的最好時機。技術人員爭分奪秒連夜施工。“從設備安裝調試，到投料系統成功工作，一直到次日凌晨。”該水廠相關負責人感動地說，“施工工程中，連給他們準備的方便面都沒顧得上吃。”

　　連續作戰、全天候作業，對于承諾“保姆式”服務的天行健技術人員來說已經是家常便飯。杭州九溪水廠連續施工72小時的加藥系統工程、夜赴1200多公里外的廣東揭陽處理水污染、某地供水主管爆裂搶修工程……因為有了及時、專業、貼心的“水保姆”服務，300多家服務企業，只要水務上有難題，想到的首先是天健水務。

　　除了參與“保供水”，天健水務公司還以“水保姆”為紐帶，推動水務服務向“治污水”延伸：承建了海寧尖山污水處理廠的中水回用項目；又承包運行了美國通用公司上海工業園區的污水處理廠。美方對水質處理要求特別高，天健水務從可靠性研究到整個水處理系統的運行，提出比美方標準調高一個級別，使排放的水順利達到美方的要求。

　　水源復雜性倒逼著我國提升水處理工藝水平，目前，我國的水處理能力已經走在世界前列，不足的是管理制度和市場化服務理念問題。“天健水務創新水務外包服務，目標就是向國際化水務管理看齊。”陳鋒說。

　　新系統改善水質

　　桐鄉果園橋水廠次鈉投加系統近日順利竣工運行，讓桐鄉果園橋水廠管理方松了一口氣。因為有了這套系統，作為桐鄉主要供水水廠之一的果園橋水廠，將告別每天投放一定量氯氣消毒工藝。“盡管氯氣是自來水廠常用消毒劑，但是也是危化氣體，一旦泄漏，后果不堪設想。”該水廠負責人解釋說。

　　這個新型的次鈉投加系統就是天健水務公司提供的水務服務產品，改變了傳統處理方式。該系統采用將氯氣消毒工藝改造為次氯酸鈉消毒，規避了氯氣安全隱患，因次鈉呈弱堿性，新系統的投入使用對水質與口感的提升也有明顯作用。目前公司又研發出了次鈉發生器，該系統采用普通食鹽作為原料，通過電解生成次鈉，不僅減少了運輸安全問題，還進一步提升了水質處理質量。

　　針對之前省內多地自來水管網時常發生的黃水現象，天健水務公司在全國最早積極推動加石灰工藝。天健水務公司技術人員介紹說，隨著人民生活水平提高，對水質要求越來越高，以新產品和新技術的“兩新”來打破傳統水處理方式，是提升水質的必由之路。

　　“傳統處理方式容易投放過多或者過少，過多會導致余氯、余鋁、PH太高等問題，過少則處理不到位容易水質不達標。”水處理專家、浙江省水業協會原秘書長洪覺民說。“水處理加藥系統設備化、模塊化、標準化、自動化的研發和使用，改變了原來人工投料方法，使處理原料投入更加精準，能做到不多也不少，確保飲用水水質安全。”

　　目前，天健水務建造的水處理系統還被應用到了農村偏遠地區，包括浙江省一批援建新疆項目，改善了邊疆人民飲水問題。

　　外包服務撬動新市場

　　在當前公共服務體制改革大趨勢下，天健水務公司以“水保姆”為紐帶，推動水務的服務外包，以創新來推動水務體制改革。

　　黃巖自來水公司就是率先通過服務外包實現水務管理體制改革的單位。黃巖自來水公司將水廠及管網中的水質分析儀表運維的服務外包給天健水務公司，實現供水水質全天候實時準確的在線監測。在此基礎上，該公司還將該地區的管網搶修任務外包，實現了減員增效，加快了應急搶修的時間，確保老百姓能夠用上優質的自來水。近期又簽訂了紹興水處理發展有限公司設備3年運行維護保養合同，為污水處理廠正常運行提供了更為可靠的保證。

　　除了在線水質檢測儀表服務、水處理設備養護和供水網絡搶修，天健水務公司還在全國率先構建了水務物資供應鏈管理和市政供水、市政污水等領域的技術服務網絡化虛擬水務平臺。將水務企業的物資供應、倉儲管理、供應鏈管理、企業管理、技術服務、硬件維護、人力資源外包等進行融合，組建水務管理和運行專家團，實行遠程與現場相結合的全網絡化把脈管理，有效提升了水務運行質量、降低了水務運行費用，保障了水務運行的安全性。