濟寧中山公用水務召開2024年度客戶滿意度調查情況專題宣貫會
齊魯壹點2025-03-22 01:19
為全面了解客戶需求，構建科學的服務評估體系，不斷提升服務質效，近日，濟寧中山公用水務有限公司召開2024年度客戶滿意度調查結果宣貫會。會議由公司黨委副書記、總經理王龍主持，對外服務單位部門分管高管、中層管理人員及主管參加。
宣貫會上，公司聘請的山東謹言市場信息咨詢有限公司對客戶滿意度調查情況進行詳細解析。此次通過微信問卷、電話訪問等多渠道收集反饋信息，涵蓋了城區6個供水分區，涉及居民、企業、商戶等各類用水主體，并根據調查結果提出了合理化建議，針對降低管網漏損率進行了行業優秀做法分享。
會議指出，2025年是公司“管理提升年”，各單位部門要落實各項措施，以客戶為中心，加強服務理念建設，明確戰略目標導向，實現思維模式轉型升級，未雨綢繆，主動改進，樹立堅定目標，全力以赴推動2025年客戶滿意度持續提升。
會議要求，要以滿意度調查結果為導向，深入剖析問題根源，研究制定系統解決方案并扎實落地；要持續加強職業技能培訓，進一步提升熱線和現場工作人員的職業能力和水平，提高與用戶的溝通技巧和現場處置事件的能力，妥善處理用戶反映的焦點難點問題，為用戶提供更好的服務體驗；要深入推進智能AI客服平臺構建，全面升級網上營業廳功能和服務；加快建設“智慧”短信，實現通過一鍵繳納和查詢水費，提升用戶交互體驗；打造以“水娃”IP形象為核心的動漫視頻等，通過多元媒介形式傳播用水知識，提高客戶滿意度，提升公司形象。
下一步，公司將以本次客戶滿意度整改提升為契機，持續擦亮“點滴情”省級服務名牌，以辦實事解難題為出發點和著力點，堅持以“優質服務、群眾滿意”為目標，全面提升管理效能和服務水平，推動公司高質量發展。
（通訊員 趙琳碩）
