湖南日報·新湖南客戶端記者 王文 通訊員 翟黎
“水深則魚悅，城強則賈興。”優化營商環境是時代大勢所趨、事業發展所需、人民群眾所盼。長沙水業集團持續優化營商環境，全面推進優化營商供水服務改革，不斷創新服務舉措，完善服務體系，保證安全優質供水，提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力長沙營商環境不斷優化。
推行“雙經理制”服務模式，提升獲得用水體驗感。長沙水業集團通過對獲得用水業務用戶需求分析，創新服務舉措，推出“客戶經理+項目經理”的“雙經理制”服務模式，即用水報裝業務受理、用水方案制定、外線審批手續代辦等諸多環節由客戶經理負責，現場外線工程施工、裝表通水由項目經理負責，業務全流程由“雙經理”與用戶無縫對接，促進業務全流程高效高質推進。自“雙經理制”服務模式實施以來，業務辦理效率同比去年提高68%，施工通水時長壓縮至3個工作日內，進一步提升了獲得用水業務辦理的便捷性、時效性。
優化外線審批代辦流程，提升獲得用水便捷度。為進一步提升獲得用水用戶辦事便利度，切實解決用戶辦事煩、辦事難的問題。2022年5月，長沙水業集團制定了《優化營商環境“代辦”供水接入工程外線行政審批手續的工作流程》，積極開展報裝“走流程、解難題、優服務”專項行動，優化供水報裝業務辦理與外線行政審批流程，進一步推進供水報裝“一件事一次辦”。截止目前，共計代辦145項外線審批手續，真正實現了用戶“零跑腿”，受到企業用戶的一致肯定與好評。
強化監督保障機制，提升獲得用水滿意度。長沙水業集團加強優化營商環境監督考核機制，將營商環境工作納入績效考核體系，將責任落實到人，確保各環節工作落到實處；對用戶開展問卷調查回訪工作，重點對已完成通水項目的用戶進行電話回訪和上門回訪，全方位了解用戶需要，并對回訪過程中用戶所提到的問題整理歸納,及時提出解決辦法和措施,提高供水服務效能；為全方位了解用戶用水體驗，傾聽用戶對供水服務的寶貴意見，長沙水業集團委托專業的第三方測評機構和聘請22名營商環境行風監督員，主動接受用戶的客觀評價，將話語權交給用戶，解決好用戶關心的難點和突出問題，扎實有效提升供水服務高質量，助力營商環境建設大提升，不斷增強廣大用戶的滿意度、幸福感。
