隨州市水務集團有限公司全力打造一流水務營商環境

營商環境是市場主體生存發展的必備條件，更是城市實現高質量發展的肥沃土壤。隨州市水務集團有限公司自2021年12月27日成立以來，堅持把打造一流的“水務式”營商環境作為全體水務人的追求和使命。為進一步履行國企社會責任，助推全市“獲得用水”便利度，水務集團在發展思路上再優化、工作重點上再聚焦、推進措施上再發力，對照國家、省營商環境測評體系，精準定位供水營商環境的弱項短板，及時推出一批創新性強、針對性強、操作性強、獲得感強的惠企紓困“硬舉措”，營商環境工作亮點紛呈。
　　推行便民惠企措施。嚴格落實國辦函〔2020〕129號文件精神，對省工改平臺、水電氣網聯動報裝的項目，市水務集團通過政務服務網等渠道實現數據共享，實現業務辦理“零資料”。自2021年3月1日起，新拿地項目在辦理獲得用水時，不再向企業收取紅線外工程費用，實現業務辦理“零費用”。用戶可通過線上（隨州水務微信公眾號、政務服務網站、“鄂匯辦”APP）及線下（政務服務大廳、水務集團營業部）提出報裝需求，水務集團主動上門對接。通過服務前置，了解企業用水需求，實現群眾辦理業務“零跑腿”。
　　積極推進智慧水務平臺建設。智慧水務平臺以建設“民生水務、現代水務”為目標，目前水務集團正在推進智慧水務平臺建設，完善升級供水管網SCADA調度系統、GIS供水管網地理信息系統、客服熱線智能系統、用水業務報裝系統、優化營收系統、微信公眾號掌上營業廳等，以信息化帶動水務現代化，提升服務水平，提高用戶辦事的便利度、快捷度、滿意度。
　　推進拓展線上各類業務渠道。加大科技創新投入，進一步優化網上營業廳系統，推動水務營商“一站式”服務提檔升級。在微信公眾號、政務服務平臺、“鄂匯辦”APP三個平臺開通包含用水報裝、水費查詢、線上繳費、服務指南、咨詢投訴等線上業務窗口，提高用戶線上業務辦理及查詢的便利度。
　　進行廣泛的用水服務宣傳推廣。2022年1月以來，進一步加大優化營商環境政策宣傳推廣力度，印發《隨州市水務集團服務指南》宣傳手冊和《社會服務承諾》，公開服務范圍、服務流程、工作時限、收費標準等內容，全面加強水務信息的透明度，進一步加大社會監督力度。在微信公眾號、媒體報紙等平臺發布多篇營商環境宣傳推廣文，持續推進優化供水營商環境管理宣傳工作。
　　用水服務便利度提升新高度。加強供水服務熱線3318118熱線接處能力，全天候提供用水業務咨詢、水費查詢、故障報修、應急搶修及投訴受理等各類服務。水務集團成立以來服務熱線共處置用戶來電25754件，均已妥善處理，回訪滿意率100%；聯動處理用水咨詢投訴12345政務服務熱線共425件，市政府網站市民意見箱2件，陽光信訪2件，處置及時率均為100%。
　　采取措施降低漏損率。加大對老舊小區供水管網的改造力度，并對城區供水管網進行聽漏測漏檢查，及時處理管道的破損滴漏，降低管網漏損率，努力提升我市供水的可靠性和安全性。
　　進行客戶滿意度問卷調查。2022年上半年，對轄區內用戶從總體滿意度分析、各環節滿意度分、總結與建議等方面進行了調研，調研結果顯示滿意度達到優秀水平。水務集團一直致力于改進滿意度較低的模塊，用心傾聽用戶意見，不斷滿足客戶需求，積極改進自身不足，進一步提升客戶服務質量，提高用戶滿意度，為隨州市優化用水營商環境扛起責任擔當。
　　營商環境沒有最好，只有更好，提升獲得用水營商環境，永遠沒有句號。隨州市水務集團將繼續優化服務，持續推進良好的供水營商環境，聚焦用戶的關切和需求，讓數據多跑路，換取用戶少跑腿，用改革的“奮斗指數”提升用戶的“幸福指數”，用創新的“應用指數”換取用戶的“愉悅指數”